Bør det offentlige være på sosiale medier eller blogg hvis de ikke svarer på befolkningens henvendelser? Kan det da kalles at de kommuniserer med befolkningen? Eller blir det i realitet en slags rapportering av egen hverdag og »titting» på andres fokus, bekymringer, sinne og i verste fall fortvilelse? Er det en passende offentlig atferd? Er det riktigere at de holder seg vekk eller stenger for kommentarer?
Det offentliges tilstedeværelse på sosiale medier og blogg har nok kommet for å bli. Noe som kan være en god ting. Disse mediene er «folkeligere» «raskere» og med andre krav til personlig tilstedeværelse enn brev og epost.
Men bør det være «lettere» i krav til svar?
Og hvis det offentlige skal svare publikum på sosiale medier:
- Er det mulig å skille på henvendelser man skal svare på og hva som bare er kommentarer?
- Hvilke forventninger har vi til svaret?
- Bør det legges inn rutiner for foreløpig svar? Journalføring?
- Hvordan skal det offentlige forholde seg til hvem man henvender seg til på nettet? Når man henvender seg direkte til en person, kan denne da sende saken videre til en annen? Eller forplikter personlig tilstedeværelse mer i sosiale medier og på blogg?
Det er mangt å tenke på når det gjelder det offentliges tilstedeværelse på facebook, blogg og andre interaktive arenaer.
–
Det er i hvert fall etter min mening ufint og uriktig å ignorere mennesker som kontakter det offentlige via «de nye» medier (selv om de har vært aktive i mange år nå).
Hvis man sender et brev eller en epost til en offentlig etat eller person i egenskap av deres offentlige stilling skal dette gå til journalføring og henvendelsen omfattes straks av lover om foreløpig svar, behandlingstid og selvfølgelig at avsender skal ha et svar. Hjemmesider kanaliserer som oftest henvendelser inn til samme type saksbehandling. Men det er ikke noe tilsvarende system for de fleste offentlige tilstedeværelser på disse andre nett-arenaene. En vag beskrivelse av at «man ikke bedriver saksbehandling» og at folk blir «sett og hørt» på f.eks. facebook holder etter min mening ikke.
Dette skaper nemlig en situasjon som slettes ikke er bra. Ikke verdig. Det skaper et inntrykk av at «folk bare skravler» og ikke trenger å bli lyttet til, egentlig.
Enten får man legge opp konkrete retningslinjer eller være svært varsom med slik tilstedeværelse. Et menneske i møte med det offentlige forventer mer enn å bli «sett og hørt».
Tenk deg at du på neste møte med banken, butikken eller i familien for den saks skyld blir «sett og hørt» uten at du får noen kommentar, ingen informasjon om det du spør om, ingen praktisk handling….
Det ville skapt en situasjon som slettes ikke var bra. Ikke verdig.
Det ville ligne stygt en form for hersketeknikk.
–
Offentlig vs privat
Det offentlige bør ha et større ansvar enn private for å kommunisere og svare med respekt – og selvfølgelig å svare rett i henhold til lover og regler. Det offentlige og valgte representanter har et ansvar for å jobbe for samfunnets beste – å handle i forhold til folks behov selv om man ikke kan tilfredsstille alle. Ikke bare «se og høre».
Vi har blitt en fattig nasjon om vi skal være fornøyde med å bli sett og hørt, selv om vi ligger nede. Intet svar, ingen blikkontakt, ingen hjelp, behandling, kommunikasjon…
Når det gjelder forventning til svaret, tror jeg alle vet at man forventer et ordentlig svar når man kontakter det offentlige. Uansett hvilken arena man benytter. Man forventer et svar som faktisk omhandler saken.
Når forsøket på kommunikasjon kommer fra store antall mennesker som representerer tusenvis av andre menneseke – hvorav flere opplever hva jeg vil kalle konkrete overgrep av mennesklig, økonomisk, medisinsk eller sosial art - forventer man noe helt annet enn stillhet. Man forventer både svar og handling.
Det ser for meg ut til at det ligger en holdning i det offentlige om at man ikke trenger å svare på «slikt som foregår på sosiale medier» selv når det er konkrete, direkte og personlige henvendelser. Hvorfor? Mange andre – privatpersoner, bedrifter etc – klarer å svare på henvendelser. Ofte mange flere henvendelser enn det jeg ser på offentlige sider.
Er det slik at vi skal forvente å bli høfligere behandlet av fremmede private eller bedrifter enn av de som skal forvalte vårt samfunn – våre liv?
–
Hjelp oss Jens!
I helgen startet det en kampanje på Jens Stoltenbergs facebookside. MEsyke og fibromyalgisyke ber om hjelp og forteller om sine erfaringer. Det er så mange såre historier på få linjer at man blir sittende med tårer i øynene.
Det er minst to ting som slår meg som uvanlig i denne kampanjen.
For det første legges kommentarene ut i full offentlighet med fullt navn. Når alvorlig syke mennesker – som i tillegg har en diagnose som gjør at de blir behandlet dårlig og diskriminerende – er så naken i det offentlige rom bør det vekke en enorm respekt.
I mine år på nett har jeg sjelden sett noe så sårbart løftet så høyt av så mange som det som nå skjer på statsministerens egen side.
Dette sier noe om hvor sårt vi trenger hjelp.
Og som enkelte kommenterer – vi ber om hjelp også på vegne av de som ikke er friske nok til å være tilstede på noen offentlig arena. Vi vet ikke engang tallet på hvor mange som ikke klarer å be om hjelp. Situasjonen er så ille som det går an å bli.
Det andre som slår meg i denne kampanjen er at jeg av erfaring – både personlig og fra møter med andre pasienter – vet at det kreves kostbar energi fra mange av disse menneskene å legge inn en bønn om hjelp. Energibruk som faktisk vil påvirke deres helse.
Likevel er det såpass mange som deltar. Og såpass mange som ber om hjelp igjen og igjen – ikke vil gi seg denne gangen.
Å skrive en kommentar krever energibruk i ren fysisk handling. Men det krever kanskje mest energi i å ta en beslutning og ha mot til å gjennomføre den. Man vurderer om man faktisk vil klare å bære å være så naken. Man må forholde seg til en frykt for om dette kan ramme en selv og ens pårørende i ettertid…
Både ME og fibromyalgi er som sagt diagnoser som gir de som er rammet mange utfordringer utover de rent fysiske: Å få annerkjennelse, forståelse, respekt og hjelp. Pasienter har blitt beskyldt for å være problematiske og aggresive. Når vi nå atter en gang gjør et forsøk på å bli hørt så vi kan få rett behandling til riktig pasient (forskning, behandling, diagnose, hjelpemidler….) så er det med en vond visshet om alle fordommer som finnes der ute.
Likevel legger vi vårt navn og våre personlige historier ut i det offentlige rom med en bønn om hjelp.
Og DET sier enda mer om hvor mye vi faktisk trenger hjelp!
–
Nå er nok statsministeren ganske opptatt. Det har gått bare noen døgn uten svar. Og dette er ikke noen lett sak å kommentare og svare på.
Jeg håper imidlertid at statsministeren snart reagerer i forhold til sakens alvorlighet med den respekt og snarlighet som saken krever. Og at han responderer ikke bare med ord, men med handling.
–
Les mer:
Bergens Tidene
Aftenposten
Sørnett.no
Telemarksavisa
Underskriftskampanje
Tags: Hjelp meg Jens, ME, Offentlige, Sosiale medier, Statsminister